Lennot palasivat kärkiaiheeksi Euroopan kuluttajakeskukseen tulevissa kuluttajien yhteydenotoissa viime vuonna. Yhteydenottoja tuli 2 748, mikä oli yhdeksän prosenttia enemmän kuin vuonna 2024. Joka viides yhteydenotto liittyi lentomatkustamiseen.

Sovitteluun edenneitä valitusasioita oli yhteensä 849, ja näissä tapauksissa kuluttajilla oli useimmiten ongelmia alankomaalaisten, saksalaisten tai ruotsalaisten yritysten kanssa. Yleisimmät tiedustelut koskivat näiden maiden lisäksi kotimaisia ja Euroopan unionin ulkopuolelle sijoittautuneita toimijoita.

Euroopan kuluttajakeskus neuvoo ja tarjoaa sovitteluapua tilanteissa, joissa suomalaiskuluttajalla on maiden rajat ylittävä ongelma toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa sijaitsevan elinkeinonharjoittajan kanssa. Euroopan kuluttajakeskukset tekevät yhteistyötä myös Britannian kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa, joten apua voi saada silloinkin, kun kuluttajan vastapuoli sijaitsee Britanniassa.

Suomessa viime vuonna saaduista uusista yhteydenotoista valtaosa eli 1 898 oli tiedusteluja, joissa kuluttajan asiaa selviteltiin ja annettiin toimintaohjeita, mutta yrityksiin ei oltu yhteydessä eikä asiaa soviteltu Euroopan kuluttajakeskusten verkoston eli ECC-Netin kautta. Näistä yhteydenotoista 21 prosenttia koski erilaisia verkosta hankittuja tuotteita ja palveluja, kun taas 18 prosenttia yhteydenotoista koski lentoja. Muut tuoteryhmät seurasivat varsin pienillä prosenttiosuuksilla – esimerkiksi kolmanneksi suurimpana tuoteryhmänä oli harrastustarvikkeet ja pelit (4 %).

Lentomatkustamista koskevissa tiedusteluissa yleisimpiä aiheita olivat lentojen peruutus- ja viivästystilanteet. Verkosta hankituissa palveluissa taas korostuivat terveysarviopalvelut sekä tilausten irtisanomispalvelut ja CV-palvelut, joissa kuluttajilla oli usein ongelmana yllätyksinä tulleet laskut.

Viime vuonna käsiteltäväksi tuli 849 sellaista valitusasiaa, jotka etenivät ECC-Netin sovitteluun. Tämä oli 17 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna. Valituksista suurin osa (24 %) liittyi lentoihin, erityisesti viivästys- ja peruutustilanteisiin ja esimerkiksi vakiokorvausvaatimuksiin. Eniten sovittelimme Norwegiania, Lufthansaa, KLM:ää ja Air Balticia koskevia riita-asioita. Valitusasioista kymmenen prosenttia koski verkosta hankittuja tuotteita ja palveluita, kuten irtisanomis-, CV- ja treffipalveluita.

Viime vvuonna soviteltavaksi tuli 196 tapausta, joissa kuluttaja asuu toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Britanniassa ja hänellä oli ongelma suomalaisyrityksen kanssa. Tämä merkitsi huomattavaa kasvua vuoteen 2024 verrattuna, jolloin tapauksia oli 135. Lentomatkustus korostui näissäkin tapauksissa, sillä ulkomaisten kuluttajien yhteydenottojen aiheena oli useimmiten Finnair.

Suomalaisen kuluttajan ja ulkomaisen elinkeinonharjoittajan välisessä riidassa pyritään sovintoratkaisuun, joka tarkoittaa useimmiten hyvitystä kuluttajalle (esimerkiksi rahallinen korvaus tai tuotteen korjaus). Euroopan kuluttajakeskukset tavoittelevat sovintoa neuvottelemalla riita-asioista suoraan elinkeinonharjoittajien kanssa. Osallistuminen ECC-verkoston sovitteluun on vapaaehtoista elinkeinonharjoittajille.

Viime vuonna loppuun saatetuista 662:sta suomalaiskuluttajaa koskevasta sovittelutapauksesta 51 prosenttia päätyi täyteen sovintoratkaisuun ja viisi prosenttia osittaiseen sovintoratkaisuun. Tapauksista 30 prosenttia ei ratkennut, koska elinkeinonharjoittaja ei hyväksynyt kuluttajan vaatimusta taikka elinkeinonharjoittaja ei vastannut sille lähetettyyn vastauspyyntöön tai sitä ei tavoitettu. Tapauksista neljässä prosentissa %:ssa osapuolet löysivät lopulta ratkaisun itsenäisesti.

Loput tapaukset päättyivät muun muassa siihen, että kuluttaja vetäytyi prosessista tai ei toimittanut riittävää selvitystä, jotta sovittelussa olisi voitu edetä. Osa vuonna 2025 käynnistyneistä sovittelutapauksista ratkeaa vasta vuoden 2026 aikana.

Euroopan kuluttajakeskusten verkosto vastaanotti yhteensä yli 165 000 yhteydenottoa kuluttajilta viime vuonna, mikä oli 24 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna. Lentomatkustus ja verkko-ostamisen eri ongelmat ovat yleisimpiä yhteydenoton aiheita. Verkostolla on toimipiste 29 maassa Euroopassa.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)