FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan otettiin viime vuoden aikana yhteyttä vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa yhteensä noin 10 000 kertaa. Valtaosa, eli noin kaksi kolmasosaa, koski vakuutusasioita, kolmasosa pankkiasioita. Sijoitusasioiden määrä pysyi edelleen melko pienenä. Asioista yhdeksän kymmenestä ratkeaa neuvonnan keinoin, ja noin joka kymmenes ratkaistaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välisenä riita-asiana, josta FINE antaa ratkaisusuosituksen.

Pankkiasioihin liittyvät yhteydenotot kasvoivat edellisvuodesta 23 prosenttia, ja erityisesti erilaiset huijaukset korostuivat. Huijausasioiden määrä kaksinkertaistui ja niitä oli noin tuhat. Monet huijauksen uhriksi joutuneet asiakkaat halusivat selvittää, oliko heidän kannettava itse aiheutuneet taloudelliset vahingot vai oliko pankilla jokin vastuu näissä tilanteissa.

Yleisimpiä FINE:n käsittelyyn tulleista huijausasioista olivat tapaukset, jotka tapahtuivat verkkokaupan myyntialustojen, esimerkiksi Tori.fi:n, Facebook Marketplacen tai Vinted-palvelun kautta. Toistuvia olivat myös tapaukset, joissa pankin nimissä pyydettiin asiakasta siirtämään varoja niin sanotulle turvatilille tai perumaan rikollisten asiakkaan nimissä hakemia luottoja.

Moni huijaus alkoi, kun uhri päätyi hakukoneen kautta aidolta verkkopankilta tai viranomaisen verkkosivulta näyttävälle valesivustolla, esimerkiksi OmaKanta-valesivuille, johon kirjautumisen yhteydessä asiakas tuli hyväksyneeksi maksuja tai syöttäneeksi valesivuille pankin tunnistussovelluksen käyttöönoton edellyttämät pankkitunnus- ja aktivointikooditiedot. Lisäksi ilmeni tilanteita, joissa asiakas oli antanut tietokoneelleen etähallintaoikeuden huijarille.

Neuvontatapausten lisäksi huijauksiin ja pankkiasioihin liittyviä riitatapauksia päättyi 51. Näissä annettiin kirjalliset ratkaisusuositukset asiakkaan ja palveluntarjoajan välisiin erimielisyyksiin.

FINE:n toimitusjohtaja Anu Koskenvuo toteaa, että riitatapauksissa ilmenee usein täysin uudenlaisia tilanteita, joista ei ole vielä vakiintunutta oikeuskäytäntöä:

– Käsitykset siitä, miten vastuu jakautuu huijaustilanteissa, tulevat usein asiakkaille yllätyksenä. Pankkilautakunnan linjaukset tuovat apua ja selkeyttä erityisesti vastuukysymyksiin. On tärkeää, että oikeuskäytäntöä kehitetään, jotta tietoa voidaan jakaa ja alan käytäntöjä selkeytettyä edelleen.

Huijauksiin liittyvistä tapauksista vain harvat ovat edenneet tuomioistuinkäsittelyyn. Näistä riita-asioista kahdessa on annettu hovioikeusratkaisut, joiden lopputulos oli sama kuin Pankkilautakunnassa. On todennäköistä, että mainitut tapaukset etenevät korkeimman oikeuden arvioitaviksi.

Vakuutusasioissa eniten yhteydenottoja tuli koti-, kasko- ja yksityistapaturmavakuutuksista. Tyypillisiä kysymyksiä olivat muun muassa vahinkojen korvattavuus ja korvauksen määrä, kosteuden aiheuttamat vauriot, rakentamismääräysten ja -ohjeiden tulkinta sekä omakotitalojen palovahinkojen arviointi. Yksityistapaturmavakuutuksissa pohdittiin yleisimmin, onko tapaturman ja syntyneen vamman välillä selkeä syy-yhteys tai miten mahdollinen pysyvä haitta määritellään.

FINE:n tarjoama neuvonta ja riitojen ratkaisu pankki-, vakuutus- ja sijoitusasioissa ovat asiakkaille maksuttomia. FINE on riippumaton, tuomioistuimille vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, jonka päätöksenteossa noudatetaan lainsäädännön asettamia vaatimuksia. Asiakas ei tarvitse oikeusavustajaa tai muuta asiamiestä pyytääkseen FINE:ltä kirjallista ratkaisusuositusta.

Palvelua on lisäksi kehitetty entistä käyttäjäystävällisemmäksi: FINE on juuri avannut verkkosivuillaan (fine.fi) uuden sähköisen asiointipalvelun, joka sujuvoittaa puhelinneuvonnan ohella asiakkaiden kysymyksiin vastaamista ja asioiden tietoturvallista käsittelyä niin neuvonnassa kuin riidanratkaisussakin.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)