Nuoret ovat vanhempia ikäryhmiä enemmän huolissaan tekoälyn vaikutuksista omaan työelämäänsä. Nuoret kuitenkin suhtautuvat myönteisemmin tekoälytyökalujen käyttöön omassa arjessaan. Kesäkuussa OP julkaisi ensimmäisen suomalaisen tekoälyä ja herätteitä hyödyntävän finanssialan palvelun OP Aina.

Yli 40 prosenttia 16–25-vuotiaista suomalaisista nuorista kertoo hyödyntäneensä tekoälyä opinnoissaan tai vapaa-ajallaan. Puolestaan joka neljäs 26–34-vuotiaista vastaajista kertoo lisäksi käyttäneensä tekoälyä työelämässään. Tiedot käyvät ilmi OP:n teettämästä kyselytutkimuksesta.

Kyselyyn vastanneet nuoret suhtautuvat myönteisemmin mahdollisuuteen hyödyntää tekoälytyökaluja arjessaan. Vain alle 30 prosenttia 26–34-vuotiaista kertoo, ettei ole lainkaan kiinnostunut tekoälytyökalujen hyödyntämisestä, mutta 50–64-vuotiaiden ikäryhmässä vastaava lukema nousi lähes 50 prosenttiin.

– Nuoremmilla on usein matalampi kynnys tutustua uusiin teknologioihin, ja ottaa niitä aktiiviseen käyttöön. Asiakkaiden odotukset ovat myös muuttuneet siten, että yhä useampi odottaa asioinnin sujuvoittamiseksi henkilökohtaisia pankkipalveluita ja digitaalisia avustajia. Tekoäly on siis tulossa osaksi ihmisten arkea, sanoo OP Ryhmän teknologia- ja kehitysjohtaja Kasimir Hirn tiedotteessa.

Kesäkuussa OP julkaisi OP Aina -palvelun, joka on ensimmäinen suomalainen tekoälyä ja herätteitä hyödyntävä finanssialan palvelu. Palvelu esimerkiksi auttaa ratkaisemaan ongelmatilanteita tai ilmoittaa palvelutapahtumista, jotka tarvitsevat käyttäjän huomiota, kuten erääntyvät maksut tai pankkikortin mahdollinen väärinkäyttö.

– Palvelun avulla asiakkaat saavat aiempaa henkilökohtaisempaa apua asiointiinsa helposti kellon ympäri tarpeidensa mukaan. OP Aina osaa vastata jo yli 100 000 erilaiseen kysymykseen, ja se oppii lisää joka päivä vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja OP:n asiantuntijoiden kanssa, Hirn sanoo.

Lähes 25 prosenttia OP:n kyselyyn vastanneista kertoo olevansa vähintään hieman huolissaan työtehtäviensä korvaamisesta tekoälyllä. Erityisesti 16–34-vuotiaat kertovat kyselyssä olevansa vanhempia ikäryhmiä enemmän huolissaan tekoälyn vaikutuksista työelämään.

– Tekoälystä tulee ajan myötä tukiäly, joka avustaa luovassa työssä, tiedon käsittelyssä ja ratkaisujen tekemisessä. Työntekijöiden osaamisen päivittäminen ja ylläpitäminen on keskeistä, kun tekoäly arkipäiväistyy osaksi työelämän rutiininomaisia työtehtäviä, Hirn toteaa.

Jo aiemmin OP:lla tekoälymallia on hyödynnetty sovelluksessa, joka on tuottanut asuntojen myynti-ilmoitustekstin välittäjän viimeisteltäväksi. Lisäksi tekoälyä hyödynnetään muun muassa pankkihuijausten tunnistamisessa ja rahanpesun estämisessä.

Tekoälyä hyödynnetään ja kehitetään OP:lla ihmislähtöisesti ja ihmisten ehdoilla. Esimerkiksi OP Aina -palvelussa asiantuntijat tuottavat tai tarkistavat vastaukset, eikä tekoäly tuota sisältöä itsenäisesti ilman ihmisen valvontaa. Kesäkuussa OP päivitti Vastuullisen tekoälyn linjaukset, joissa sitoudutaan tekoälyn eettisen ja vastuulliseen käyttöön.

OP Ryhmän huhtikuussa 2024 toteutettuun kyselytutkimukseen vastasi internetpaneelissa yli 16-vuotiaita suomalaisia yhteensä 3 533. Tulokset on painotettu väestöä edustavaksi. Tutkimukseen vastanneiden määrä vaihtelee kysymyksittäin. Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy OP Ryhmän toimeksiannosta. Vastausten virhemarginaali on enimmillään koko vastaajajoukon osalta 1,65 prosenttiyksikköä suuntaansa.

Aamuset-kaupunkimedia (AKM)